Zasady zwrotów i odstąpienia od umowy
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. W tym terminie należy jednoznacznie poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy mają Państwo dodatkowo 14 dni na odesłanie nam towaru.
2. Warunki zwrotu
Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, oczekujemy, że:
- Produkt jest zwracany w komplecie, wraz z akcesoriami, instrukcjami i materiałami montażowymi, w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono racjonalnie dostępne.
- Produkt nie został zmontowany, zainstalowany ani zmodyfikowany oraz nie był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia obniżenia wartości, jeśli produkt został uszkodzony lub był używany w zakresie wykraczającym poza czynności niezbędne do jego sprawdzenia.
3. Duże meble i duże produkty
Zwrot mebli, dużych lamp i innych dużych artykułów należy wcześniej zgłosić naszej obsłudze klienta.
Konsument odpowiada za bezpieczne zapakowanie produktu do transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, należy użyć równoważnego opakowania ochronnego.
W przypadku dużych produktów koszty zwrotu mogą być znaczne. Szacunkowe koszty zwrotu są przekazywane konsumentom przed zakupem lub najpóźniej w niniejszej polityce.
4. Koszty zwrotu
O ile nie wskazano inaczej:
- Koszty zwrotu przesyłki ponosi klient.
- Początkowe koszty dostawy standardowej zostaną zwrócone w przypadku ważnego odstąpienia od umowy.
- Ewentualne dodatkowe koszty dostawy ekspresowej lub premium nie podlegają zwrotowi.
5. Produkty uszkodzone lub dostarczone omyłkowo
Sprawdź zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony lub nie będzie odpowiadał Twojemu zamówieniu, prosimy o zgłoszenie tego w rozsądnym terminie oraz, w miarę możliwości, o przesłanie zdjęć.
Twoje ustawowe prawa dotyczące produktów niezgodnych z umową lub wadliwych pozostają w pełni zachowane i nie są ograniczone niniejszą polityką zwrotów. W UE konsumentom przysługuje co najmniej dwuletnia ustawowa gwarancja zgodności produktów konsumenckich.
6. Zwrot płatności
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej przetworzymy zwrot płatności tą samą metodą płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu, aż:
- otrzymaliśmy towary; lub
- wykażesz, że towary zostały wysłane, w zależności od tego, który moment nastąpi wcześniej.
7. Wyjątki dotyczące zwrotów komercyjnych
Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie ustawowego prawa konsumentów do odstąpienia od umowy.
Klientom biznesowym (B2B) nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
8. Procedura zwrotu
Aby zgłosić zwrot:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@mioni.shop.
- Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
- Otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz informacje o kosztach zwrotu.
- Wyślij towary w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą prowadzić do opóźnień w przetwarzaniu.