Política de devoluciones y desistimiento
Política de devoluciones y desistimiento
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin indicar los motivos. Deberá informarnos inequívocamente dentro de este plazo de su decisión de desistir del contrato.
Después de comunicar su desistimiento, dispone de otros 14 días para devolvernos los productos.
2. Condiciones para la devolución
Para poder optar a un reembolso completo, esperamos que:
- El producto se devuelve completo, incluidos los accesorios, manuales y materiales de montaje, en el embalaje original cuando esté razonablemente disponible.
- El producto no se ha montado, instalado, modificado ni utilizado de una manera que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho a cobrar una reducción del valor si el producto ha sufrido daños o se ha utilizado más allá de lo necesario para su inspección.
3. Muebles grandes y productos voluminosos
En el caso de muebles, lámparas grandes y otros artículos voluminosos, la devolución deberá registrarse previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
El consumidor es responsable de embalar el producto de forma segura para su transporte de devolución. Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse un embalaje protector equivalente.
En el caso de productos voluminosos, los costes de devolución pueden ser considerables. Los costes estimados de devolución se comunicarán a los consumidores antes de la compra o, como muy tarde, en esta política.
4. Costes de devolución
Salvo que se indique lo contrario:
- Los costes de una devolución corren por cuenta propia.
- Los gastos originales de la entrega estándar se reembolsarán en caso de desistimiento válido.
- No se reembolsarán los costes adicionales de la entrega urgente o prémium.
5. Productos dañados o entregados por error
Compruebe su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si un producto se entrega dañado o no coincide con su pedido, le rogamos que lo comunique en un plazo razonable y que, cuando sea posible, proporcione fotografías.
Sus derechos legales en relación con productos no conformes o defectuosos siguen plenamente vigentes y no se ven limitados por esta política de devoluciones. En la UE, los productos de consumo cuentan con una garantía legal de conformidad mínima de dos años.
6. Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado lo contrario.
Podemos aplazar el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los productos; o
- haya demostrado que los productos han sido enviados, dependiendo de cuál de estos momentos ocurra primero.
7. Excepciones a las devoluciones comerciales
Esta política se refiere exclusivamente al derecho legal de desistimiento de los consumidores.
Los clientes empresariales (B2B) no disponen de un derecho legal de desistimiento, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.
8. Procedimiento de devolución
Para registrar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@mioni.shop.
- Indique su número de pedido y los productos que desea devolver.
- Recibirá instrucciones para la devolución e información sobre los gastos de devolución.
- Envíe los productos en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento.
Las devoluciones sin notificación previa pueden provocar retrasos en la tramitación.