Retur- och ångerrättspolicy
Retur- och ångerpolicy
1. Ångerrätt
Som konsument har ni rätt att frånträda ert köp inom 14 dagar från mottagandet av varorna utan att ange något skäl. Ni måste inom denna period entydigt meddela oss om ert beslut att frånträda avtalet.
Efter att ni har meddelat att ni frånträder avtalet har ni ytterligare 14 dagar på er att skicka tillbaka varorna till oss.
2. Villkor för retur
För att få full återbetalning förväntar vi oss att:
- Produkten ska returneras komplett, inklusive tillbehör, handböcker och monteringsmaterial, i originalförpackningen om det rimligen är möjligt.
- Produkten får inte ha monterats, installerats, ändrats eller använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut ett värdeminskningsavdrag om produkten har skadats eller använts mer än vad som är nödvändigt för inspektion.
3. Stora möbler och skrymmande produkter
För möbler, stora lampor och andra skrymmande artiklar måste en retur anmälas till vår kundtjänst i förväg.
Konsumenten ansvarar för att produkten emballeras säkert inför returtransporten. Om originalförpackningen inte längre finns tillgänglig ska ett likvärdigt skyddande emballage användas.
För skrymmande produkter kan returkostnaderna vara betydande. De uppskattade returkostnaderna meddelas konsumenterna före köpet eller senast i denna policy.
4. Returkostnader
Om inget annat anges:
- Kostnaderna för en retur står du själv för.
- Ursprungliga leveranskostnader för standardleverans återbetalas vid ett giltigt frånträdande.
- Eventuella extra kostnader för express- eller premiumleverans återbetalas inte.
5. Skadade eller felaktigt levererade produkter
Kontrollera din beställning direkt efter mottagandet.
Om en produkt levereras skadad eller inte överensstämmer med din beställning ber vi dig att meddela oss inom skälig tid och, om möjligt, bifoga fotografier.
Dina lagstadgade rättigheter avseende produkter som inte överensstämmer med avtalet eller är defekta gäller fullt ut och begränsas inte av denna returpolicy. Inom EU gäller en lagstadgad garanti för överensstämmelse på minst två år för konsumentprodukter.
6. Återbetalning
Efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi återbetalningen via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inget annat har avtalats.
Vi får skjuta upp återbetalningen tills:
- vi har tagit emot varorna; eller
- du har visat att varorna har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
7. Undantag från kommersiella returer
Denna policy gäller endast konsumenters lagstadgade ångerrätt.
Företagskunder (B2B) har ingen lagstadgad ångerrätt, om inget annat har avtalats skriftligen.
8. Returförfarande
Så här registrerar du en retur:
- Kontakta vår kundtjänst via info@mioni.shop.
- Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
- Du får retur instruktioner och information om returkostnaderna.
- Skicka varorna inom 14 dagar efter att du meddelat att du frånträder avtalet.
Returer utan föregående registrering kan leda till fördröjningar i behandlingen.